写邮件：细节一次交代完
账号找回、资料补全、规则条款的疑问、需要附截图或凭证的情况，一封邮件能把来龙去脉写全，也方便您日后翻查。
- 可附截图、单据与补充说明
- 往来记录完整保留
- 涉及多方确认时最省事
三条通道
按事情的缓急挑一条
急事走工单，细节多的写邮件，三言两语能说清的打个电话。三条路最后都通向同一位接待的同事。
咨询前准备
带上这四样，一次问到底
同一类问题，说清与说不清，来回的次数能差出好几次。联系之前花一分钟整理下面这些信息，客服能直接定位，不必反复确认。
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设备型号 您用的是哪一款 iPhone 或 iPad。同一功能在不同机型上的表现可能不一样，先说明型号能省掉一轮排查。
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版本号 当前安装的版本，例如 v3.2。版本不同，界面位置与操作路径会有差别，报出版本号，指引才对得上。
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页面名称 出问题的是哪一页、哪个分区。首页按活动与规则分区排列，说清具体位置，比描述"那个页面"快得多。
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问题截图 能截就截一张。报错提示、异常显示、点不动的位置，图比文字更直接，也便于后续跟进与回看。
有话直说，我们接得住
访客来信、老用户求助、渠道洽谈，每天都有各种各样的事从这扇门进来。不管您是哪一种，说清楚情况，剩下的交给值班的同事。